A Donemax valoriza cada cliente e trabalha arduamente para proporcionar aos clientes uma experiência agradável ao usar os produtos e serviços da Donemax. A maioria dos softwares da Donemax oferece uma versão de teste gratuita, para que os clientes possam fazer um teste completo antes de decidir pela compra. Tudo isso ajuda os clientes a tomar uma decisão de compra informada e evitar a compra do produto errado para suas necessidades.
É devido a este sistema de "experimentar antes de comprar" que a Donemax oferece uma Garantia de Reembolso de 30 dias para a maioria dos produtos. Os reembolsos serão aprovados dentro desta garantia apenas sob as circunstâncias aceitas abaixo. Se uma compra exceder o período de garantia de reembolso especificado do produto, nenhum reembolso será concedido.
Circunstâncias de Não Reembolso
A Donemax geralmente não reembolsa ou troca produtos nas seguintes situações:
1) O pedido de reembolso é feito mais de 30 dias após a data da compra.
2) Falha ao ler a descrição do produto antes da compra e, consequentemente, insatisfação com as funções e/ou resultados do produto. É altamente recomendável que cada cliente leia a descrição do produto e experimente a versão de teste gratuita antes de tomar a decisão final de compra.
3) Pedido de reembolso do cliente sob queixa de fraude de cartão de crédito/outro pagamento não autorizado. A Donemax recomenda que o cliente entre em contato com o emissor do cartão se houver qualquer suspeita de fraude ou pagamento não autorizado. Como a Donemax coopera com uma plataforma de pagamento independente, é impossível monitorar a autorização durante o pagamento.
4) Um pedido de reembolso alegando a falha em receber o código de registro dentro de duas horas após o pedido ter sido bem-sucedido. Normalmente, uma vez que um pedido é validado, o sistema da Donemax enviará automaticamente um e-mail de registro dentro de 1 hora. No entanto, às vezes a chegada deste e-mail de registro pode ser atrasada devido a atrasos causados pela internet ou falhas no sistema, configurações de spam de e-mail, erro de digitação no e-mail, etc. Neste caso, os clientes devem visitar o Centro de Suporte da Donemax para recuperá-lo; todas as consultas serão respondidas dentro de 24 horas.
5) Compra de um produto errado, que já foi seguida pela compra do produto correto de outra empresa.
6) Diferenças de preço do produto Donemax entre diferentes regiões ou diferenças de preço entre a Donemax e outras empresas.
7) O cliente "muda de ideia" após a compra.
8) Um pedido de reembolso devido a problemas técnicos, com o cliente recusando-se a cooperar com a equipe de suporte da Donemax em tentativas de solução de problemas ao declinar em fornecer descrições detalhadas e informações sobre o problema, ou recusando-se a tentar aplicar as soluções fornecidas pela equipe de suporte da Donemax.
Circunstâncias Aceitas
A Donemax oferece reembolsos para as seguintes circunstâncias dentro das diretrizes de sua Garantia de Reembolso.
1) Compra do Extended Download Service (EDS), Registration Backup Service (RBS) ou Download Insurance Service fora da compra do produto, sem saber que eles podem ser removidos. Neste caso, ajudaremos você a entrar em contato com a plataforma de pagamento para reembolsar o custo deles.
2) A troca de um programa exigiria que você comprasse o correto que não comprou inicialmente, e então o programa original seria reembolsado a você.
3) Compra do mesmo produto duas vezes ou compra de dois produtos com funções semelhantes. Neste caso, a Donemax reembolsará um dos produtos para você ou trocará um programa por outro produto Donemax.
4) O cliente não recebe seu código de registro dentro de 24 horas após a compra, falhou ao recuperar o código de registro no Centro de Suporte da Donemax e não recebeu uma resposta oportuna (dentro de 24 horas) da Equipe de Suporte da Donemax após o contato. Neste caso, a Donemax reembolsará o pedido do cliente se ele não tiver necessidade do produto no futuro.
5) Se, após uma falha técnica, o usuário adquiriu um produto de software diferente de outra empresa para concluir sua tarefa. Sob estas circunstâncias, podemos organizar a troca do produto ou fornecer um reembolso total.
6) O software adquirido apresenta problemas técnicos terminais e nenhuma solução foi fornecida em 30 dias. Neste caso, a Donemax reembolsará o preço de compra se o cliente não quiser esperar por uma atualização futura.
Uma vez emitido o reembolso, a licença correspondente será desativada. Por favor:
Versão de Download: Desinstale o software e remova-o do seu computador.
Versão em Disco: Destrua o disco e, em seguida, desinstale o software do seu computador.
Se você tiver mais dúvidas sobre a política de reembolso, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.