Donemax her müşterisine değer verir ve müşterilerine Donemax ürün ve hizmetlerini kullanırken keyifli bir deneyim sunmak için çok çalışır. Çoğu Donemax yazılımı ücretsiz bir deneme sürümü sunar, böylece müşteriler satın almaya karar vermeden önce tam bir test yapabilirler. Tüm bunlar müşterilerin bilinçli bir satın alma kararı vermelerine ve ihtiyaçları için yanlış ürünü satın almaktan kaçınmalarına yardımcı olur.
Bu 'satın almadan önce dene' sistemi nedeniyle Donemax, çoğu ürün için 30 günlük Para İade Garantisi sunmaktadır. İadeler, yalnızca aşağıdaki kabul edilen durumlar dahilinde bu garanti kapsamında onaylanacaktır. Bir satın alma işlemi ürünün belirtilen para iade garantisi süresini aşarsa, iade yapılmayacaktır.
İade Yapılmayan Durumlar
Donemax genel olarak aşağıdaki durumlarda ürün iadesi veya değişimi yapmaz:
1) İade talebinin satın alma tarihinden itibaren 30 günden fazla bir süre sonra yapılması.
2) Satın almadan önce ürün açıklamasının okunmaması ve bunun sonucunda ürünün işlevlerinden ve/veya sonuçlarından memnun kalınmaması. Her müşterinin nihai satın alma kararını vermeden önce ürün açıklamasını okuması ve ücretsiz deneme sürümünü denemesi şiddetle tavsiye edilir.
3) Kredi kartı dolandırıcılığı veya diğer yetkisiz ödeme şikayetleri üzerine yapılan müşteri iade talepleri. Donemax, dolandırıcılık veya yetkisiz ödeme şüphesi varsa müşterinin kartı veren kuruluşla iletişime geçmesini önerir. Donemax bağımsız bir ödeme platformuyla iş birliği yaptığından, ödeme sırasında yetkilendirmeyi izlemek imkansızdır.
4) Sipariş başarılı olduktan sonraki iki saat içinde kayıt kodunun alınamadığını iddia eden bir iade talebi. Normalde, bir sipariş onaylandıktan sonra Donemax sistemi 1 saat içinde otomatik olarak bir kayıt e-postası gönderir. Ancak bazen internet veya sistem arızaları, e-posta spam ayarları, e-posta yazım hataları vb. nedenlerden kaynaklanan gecikmeler nedeniyle bu kayıt e-postasının gelişi gecikebilir. Bu durumda, müşteriler kodu geri almak için Donemax Destek Merkezi'ni ziyaret etmelidir; tüm taleplere 24 saat içinde yanıt verilecektir.
5) Yanlış bir ürünün satın alınması ve ardından başka bir şirketten doğru ürünün satın alınmış olması.
6) Farklı bölgeler arasındaki Donemax ürün fiyat farkları veya Donemax ile diğer şirketler arasındaki fiyat farkları.
7) Müşterinin satın alma işleminden sonra 'fikir değiştirmesi'.
8) Teknik bir sorun nedeniyle yapılan iade talebinde, müşterinin soruna ilişkin ayrıntılı açıklama ve bilgi vermeyi reddederek veya Donemax destek ekibi tarafından sunulan çözümleri uygulamayı reddederek sorun giderme çabalarında Donemax destek ekibiyle iş birliği yapmaması.
Kabul Edilen Durumlar
Donemax, Para İade Garantisi yönergeleri dahilinde aşağıdaki durumlarda iade sunar.
1) Ürün satın alımı dışında, kaldırılabileceklerini bilmeden Genişletilmiş İndirme Hizmeti (EDS), Kayıt Yedekleme Hizmeti (RBS) veya İndirme Sigorta Hizmeti satın alınması. Bu durumda, bunların maliyetini iade etmek için ödeme platformuyla iletişime geçmenize yardımcı olacağız.
2) Bir program değişikliği, başlangıçta satın almadığınız doğru programı satın almanızı gerektirir ve ardından orijinal programın ücreti size iade edilir.
3) Aynı ürünün iki kez satın alınması veya benzer işlevlere sahip iki ürünün satın alınması. Bu durumda Donemax, ürünlerden birini iade edecek veya bir programı başka bir Donemax ürünüyle değiştirecektir.
4) Müşterinin satın alma işleminden sonraki 24 saat içinde kayıt kodunu almaması, kayıt kodunu Donemax Destek Merkezi'nden geri alamaması ve iletişime geçtikten sonra Donemax Destek Ekibi'nden zamanında (24 saat içinde) yanıt alamaması. Bu durumda, gelecekte ürüne ihtiyacı yoksa Donemax müşterinin siparişini iade edecektir.
5) Teknik bir arızanın ardından kullanıcının görevini tamamlamak için başka bir şirketten farklı bir yazılım ürünü satın alması. Bu şartlar altında ürün değişimi yapabilir veya tam iade sağlayabiliriz.
6) Satın alınan yazılımın terminal teknik sorunları varsa ve 30 gün içinde hiçbir çözüm sunulmamışsa. Bu durumda, müşteri gelecekteki bir yükseltmeyi beklemek istemezse Donemax satın alma ücretini iade edecektir.
Bir iade işlemi yapıldıktan sonra, ilgili lisans devre dışı bırakılacaktır. Lütfen:
İndirme Sürümü: Yazılımı kaldırın ve bilgisayarınızdan silin.
Disk Sürümü: Diski imha edin, ardından yazılımı bilgisayarınızdan kaldırın.
İade politikası hakkında başka sorularınız varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.