Donemax valora a cada cliente y trabaja arduamente para brindarles una experiencia placentera al utilizar los productos y servicios de Donemax. La mayoría del software de Donemax ofrece una versión de prueba gratuita, para que los clientes puedan realizar una prueba completa antes de decidirse a comprar. Todo esto ayuda a los clientes a tomar una decisión de compra informada y evitar comprar el producto equivocado para sus necesidades.
Es debido a este sistema de "probar antes de comprar" que Donemax ofrece una Garantía de Devolución de Dinero de 30 días para la mayoría de los productos. Los reembolsos se aprobarán dentro de esta garantía solo bajo las circunstancias aceptadas a continuación. Si una compra excede el período de garantía de devolución de dinero especificado para el producto, no se otorgará ningún reembolso.
Circunstancias de No Reembolso
Generalmente, Donemax no reembolsa ni cambia productos en las siguientes situaciones:
1) La solicitud de reembolso se realiza más de 30 días después de la fecha de compra.
2) No leer la descripción del producto antes de comprar y, por lo tanto, quedar insatisfecho con las funciones y/o resultados del producto. Se recomienda encarecidamente que cada cliente lea la descripción del producto y pruebe la versión de prueba gratuita antes de tomar la decisión final de compra.
3) Una solicitud de reembolso del cliente por queja de fraude con tarjeta de crédito u otro pago no autorizado. Donemax recomienda que el cliente se comunique con el emisor de la tarjeta si existe alguna sospecha de fraude o pago no autorizado. Dado que Donemax coopera con una plataforma de pago independiente, es imposible monitorear la autorización durante el pago.
4) Una solicitud de reembolso alegando que no se recibió el código de registro dentro de las dos horas posteriores a que el pedido fuera exitoso. Normalmente, una vez que se ha validado un pedido, el sistema de Donemax enviará automáticamente un correo electrónico de registro dentro de 1 hora. Sin embargo, a veces la llegada de este correo electrónico de registro puede retrasarse debido a retrasos causados por fallas en Internet o en el sistema, configuraciones de spam de correo electrónico, errores tipográficos en el correo electrónico, etc. En este caso, los clientes deben visitar el Centro de Soporte de Donemax para recuperarlo; todas las consultas serán respondidas dentro de las 24 horas.
5) Compra de un producto equivocado, que ya ha sido seguida por la compra del producto correcto de otra empresa.
6) Diferencias de precio de los productos de Donemax entre diferentes regiones o diferencias de precio entre Donemax y otras empresas.
7) Un cliente tiene un "cambio de opinión" después de la compra.
8) Una solicitud de reembolso debido a problemas técnicos, donde el cliente se niega a cooperar con el equipo de soporte de Donemax en los intentos de solución de problemas al negarse a proporcionar descripciones detalladas e información sobre el problema, o negarse a intentar aplicar las soluciones proporcionadas por el equipo de soporte de Donemax.
Circunstancias Aceptadas
Donemax ofrece reembolsos para las siguientes circunstancias dentro de las pautas de su Garantía de Devolución de Dinero.
1) Compra del Servicio de Descarga Extendida (EDS), Servicio de Respaldo de Registro (RBS) o Servicio de Seguro de Descarga fuera de la compra del producto, sin saber que se pueden eliminar. En este caso, le ayudaremos a contactar con la plataforma de pago para reembolsar el costo de los mismos.
2) Un cambio de programa requeriría que usted compre el adecuado que no compró en primer lugar, y luego se le reembolsará el programa original.
3) Compra del mismo producto dos veces o compra de dos productos con funciones similares. En este caso, Donemax le reembolsará uno de los productos o cambiará un programa por otro producto de Donemax.
4) El cliente no recibe su código de registro dentro de las 24 horas posteriores a la compra, no ha podido recuperar el código de registro del Centro de Soporte de Donemax y no ha recibido una respuesta oportuna (dentro de las 24 horas) del equipo de soporte de Donemax después de establecer contacto. En este caso, Donemax reembolsará el pedido del cliente si no necesita el producto en el futuro.
5) Si, tras una falla técnica, el usuario compró un producto de software diferente de otra empresa para terminar su tarea. Bajo estas circunstancias, podemos organizar el cambio del producto o proporcionar un reembolso completo.
6) El software comprado tiene problemas técnicos terminales y no se ha proporcionado ninguna solución en un plazo de 30 días. En este caso, Donemax reembolsará el precio de compra si el cliente no desea esperar a una futura actualización.
Una vez que se emite un reembolso, la licencia correspondiente será desactivada. Por favor:
Versión de descarga: Desinstale el software y elimínelo de su computadora.
Versión en disco: Destruya el disco y luego desinstale el software de su computadora.
Si tiene más preguntas sobre la política de reembolso, no dude en ponerse en contacto con nosotros.