Donemax accorde une grande importance à chaque client et s'efforce de leur offrir une expérience agréable en utilisant les produits et services Donemax. La plupart des logiciels Donemax proposent une version d'essai gratuite, afin que les clients puissent effectuer un test complet avant de décider d'acheter. Tout cela aide les clients à prendre une décision d'achat éclairée et à éviter d'acheter le mauvais produit pour leurs besoins.
C'est en raison de ce système « d'essai avant achat » que Donemax offre une garantie de remboursement de 30 jours pour la plupart des produits. Les remboursements ne seront approuvés dans le cadre de cette garantie que dans les circonstances acceptées ci-dessous. Si un achat dépasse la période de garantie de remboursement spécifiée du produit, aucun remboursement ne sera accordé.
Circonstances de non-remboursement
Donemax ne rembourse ou n'échange généralement pas de produits dans les situations suivantes :
1) La demande de remboursement est faite plus de 30 jours après la date d'achat.
2) Le fait de ne pas avoir lu la description du produit avant l'achat, entraînant ainsi une insatisfaction vis-à-vis des fonctions et/ou des résultats du produit. Il est fortement recommandé à chaque client de lire la description du produit et d'essayer la version d'essai gratuite avant de prendre sa décision d'achat finale.
3) Une demande de remboursement client suite à une plainte pour fraude à la carte de crédit ou autre paiement non autorisé. Donemax recommande au client de contacter l'émetteur de sa carte en cas de suspicion de fraude ou de paiement non autorisé. Comme Donemax coopère avec une plateforme de paiement indépendante, il est impossible de surveiller l'autorisation lors du paiement.
4) Une demande de remboursement invoquant le fait de ne pas avoir reçu le code d'enregistrement dans les deux heures suivant la réussite de la commande. Ordinairement, une fois qu'une commande a été validée, le système Donemax envoie automatiquement un e-mail d'enregistrement dans l'heure qui suit. Cependant, l'arrivée de cet e-mail peut parfois être retardée en raison de problèmes techniques sur Internet ou le système, de paramètres de spam, d'erreurs de frappe dans l'e-mail, etc. Dans ce cas, les clients doivent se rendre au centre d'assistance Donemax pour le récupérer ; toutes les demandes recevront une réponse sous 24h.
5) L'achat d'un mauvais produit, suivi de l'achat du produit correct auprès d'une autre société.
6) Les différences de prix des produits Donemax entre différentes régions ou les différences de prix entre Donemax et d'autres sociétés.
7) Un client « change d'avis » après l'achat.
8) Une demande de remboursement due à un problème technique, avec le refus du client de coopérer avec l'équipe d'assistance Donemax pour tenter de résoudre le problème en déclinant de fournir des descriptions et informations détaillées concernant le problème, ou en refusant d'appliquer les solutions fournies par l'équipe d'assistance Donemax.
Circonstances acceptées
Donemax propose des remboursements dans les circonstances suivantes, conformément aux directives de sa garantie de remboursement.
1) L'achat du service de téléchargement étendu (EDS), du service de sauvegarde d'enregistrement (RBS) ou du service d'assurance de téléchargement en dehors de l'achat du produit, sans savoir qu'ils peuvent être retirés. Dans ce cas, nous vous aiderons à contacter la plateforme de paiement pour en obtenir le remboursement.
2) Un échange de programme qui vous obligerait à acheter celui qui convient alors que vous ne l'aviez pas fait initialement ; le programme d'origine vous serait alors remboursé.
3) L'achat du même produit deux fois ou l'achat de deux produits aux fonctions similaires. Dans ce cas, Donemax vous remboursera l'un des produits ou échangera un programme contre un autre produit Donemax.
4) Le client ne reçoit pas son code d'enregistrement dans les 24 heures suivant l'achat, n'a pas réussi à récupérer le code auprès du centre d'assistance Donemax et n'a pas reçu de réponse rapide (sous 24 heures) de l'équipe d'assistance Donemax après avoir pris contact. Dans ce cas, Donemax remboursera la commande du client s'il n'a plus besoin du produit à l'avenir.
5) Si, suite à un défaut technique, l'utilisateur a acheté un logiciel différent auprès d'une autre société pour terminer sa tâche. Dans ces circonstances, nous pouvons organiser l'échange du produit ou proposer un remboursement complet.
6) Le logiciel acheté présente des problèmes techniques critiques et aucune solution n'a été proposée sous 30 jours. Dans ce cas, Donemax remboursera le prix d'achat si le client ne souhaite pas attendre une future mise à jour.
Une fois le remboursement effectué, la licence correspondante sera désactivée. Veuillez :
Version téléchargée : Désinstaller le logiciel et le supprimer de votre ordinateur.
Version disque : Détruire le disque, puis désinstaller le logiciel de votre ordinateur.
Si vous avez d'autres questions concernant la politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter.