Donemaxはすべてのお客様を大切にし、Donemaxの製品やサービスで楽しい体験をしていただけるよう努めております。ほとんどのDonemaxソフトウェアは無料試用版を提供しているため、お客様は購入を決定する前に十分なテストを行うことができます。これらすべてが、お客様が十分な情報に基づいて購入を決定し、ニーズに合わない製品の購入を避けるのに役立ちます。
この「購入前の試用」システムがあるため、Donemaxはほとんどの製品に対して30日間の返金保証を提供しています。返金はこの保証期間内に、以下の承認された状況下でのみ承認されます。購入が製品指定の返金保証期間を超えた場合、返金は行われません。
返金不可の状況
Donemaxは通常、次のような状況では製品の返金や交換を行いません：
1) 返金リクエストが購入日から30日以上経過して行われた場合。
2) 購入前に製品説明を読まなかったために、製品の機能や結果に不満が生じた場合。購入を決定する前に、すべてのユーザーが製品説明を読み、無料試用版を試すことを強くお勧めします。
3) クレジットカード詐欺やその他の不正支払いの苦情に基づく返金リクエスト。詐欺や不正支払いの疑いがある場合は、カード発行会社に連絡することをお勧めします。Donemaxは独立した決済プラットフォームと協力しているため、支払い中の承認を監視することは不可能です。
4) 注文成功から2時間以内に登録コードが届かないという理由による返金リクエスト。通常、注文が確認されると、Donemaxのシステムは1時間以内に登録メールを自動的に送信します。ただし、インターネットやシステムの不具合、メールのスパム設定、メールアドレスの入力ミスなどにより、この登録メールの到着が遅れることがあります。この場合、お客様はDonemaxサポートセンターにアクセスしてコードを取得してください。すべての問い合わせには24時間以内に回答いたします。
5) 誤った製品を購入し、すでに他社から正しい製品を購入してしまった場合。
6) 地域によるDonemax製品の価格差、またはDonemaxと他社との価格差。
7) 購入後のお客様の「気が変わり」。
8) 技術的なトラブルによる返金リクエストで、お客様が問題に関する詳細な説明や情報の提供を拒否したり、Donemaxサポートチームが提供した解決策の適用を拒否するなど、サポートチームとのトラブルシューティングへの協力を拒否した場合。
承認される状況
Donemaxは、返金保証のガイドラインに基づき、以下の状況で返金を提供します。
1) 製品購入とは別に、削除可能であることを知らずに拡張ダウンロードサービス（EDS）、登録バックアップサービス（RBS）、またはダウンロード保険サービスを購入した場合。この場合、決済プラットフォームに連絡してそれらの費用の返金をサポートします。
2) プログラムの交換において、最初に適切なものを購入する必要があり、その後、元のプログラムの代金が返金される場合。
3) 同じ製品を2回購入した場合、または似た機能を持つ2つの製品を購入した場合。この場合、Donemaxはいずれか一方の製品を返金するか、別のDonemax製品と交換します。
4) お客様が購入から24時間以内に登録コードを受け取れず、サポートセンターからも取得できず、連絡後もサポートチームから適時（24時間以内）の回答が得られなかった場合。この場合、今後製品を使用する必要がないのであれば、注文を返金します。
5) 技術的な欠陥により、ユーザーがタスクを完了するために他社から別のソフトウェア製品を購入した場合。このような状況では、製品の交換または全額返金を手配できます。
6) 購入したソフトウェアに致命的な技術的問題があり、30日以内に解決策が提供されない場合。この場合、将来のアップグレードを待つことを希望されないお客様には購入代金を返金します。
返金が発行されると、対応するライセンスは無効化されます。以下の対応をお願いします：
ダウンロード版：ソフトウェアをアンインストールし、コンピュータから削除してください。
ディスク版：ディスクを破棄し、コンピュータからソフトウェアをアンインストールしてください。
返金ポリシーについてさらにご質問がある場合は、お気軽にお問い合わせください。