Donemax schätzt jeden Kunden und arbeitet hart daran, den Kunden eine angenehme Erfahrung mit den Produkten und Dienstleistungen von Donemax zu bieten. Die meisten Donemax-Softwareprodukte bieten eine kostenlose Testversion an, damit Kunden einen vollständigen Test durchführen können, bevor sie sich zum Kauf entscheiden. All dies hilft den Kunden, eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen und den Kauf des falschen Produkts für ihre Bedürfnisse zu vermeiden.
Aufgrund dieses „Ausprobieren-vor-dem-Kauf“-Systems gewährt Donemax für die meisten Produkte eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Rückerstattungen werden innerhalb dieser Garantie nur unter den unten aufgeführten akzeptierten Umständen genehmigt. Sollte ein Kauf den für das Produkt angegebenen Zeitraum der Geld-zurück-Garantie überschreiten, wird keine Rückerstattung gewährt.
Umstände ohne Rückerstattung
Donemax gewährt in der Regel in den folgenden Situationen keine Rückerstattung oder keinen Umtausch von Produkten:
1) Der Antrag auf Rückerstattung erfolgt mehr als 30 Tage nach dem Kaufdatum.
2) Versäumnis, die Produktbeschreibung vor dem Kauf zu lesen, was zu Unzufriedenheit mit den Funktionen und/oder Ergebnissen des Produkts führt. Es wird jedem Kunden dringend empfohlen, die Produktbeschreibung zu lesen und die kostenlose Testversion auszuprobieren, bevor er die endgültige Kaufentscheidung trifft.
3) Eine Rückerstattungsanfrage eines Kunden aufgrund einer Beschwerde über Kreditkartenbetrug/andere unbefugte Zahlungen. Donemax empfiehlt dem Kunden, sich an den Kartenaussteller zu wenden, wenn ein Verdacht auf Betrug oder unbefugte Zahlung besteht. Da Donemax mit einer unabhängigen Zahlungsplattform zusammenarbeitet, ist es unmöglich, die Autorisierung während der Zahlung zu überwachen.
4) Eine Rückerstattungsanfrage mit der Behauptung, dass der Registrierungscode nicht innerhalb von zwei Stunden nach erfolgreicher Bestellung eingegangen ist. Normalerweise sendet das Donemax-System nach der Validierung einer Bestellung automatisch innerhalb einer Stunde eine Registrierungs-E-Mail. Gelegentlich kann sich der Eingang dieser Registrierungs-E-Mail jedoch aufgrund von Verzögerungen durch das Internet oder Systemfehler, E-Mail-Spam-Einstellungen, Tippfehler in der E-Mail-Adresse usw. verzögern. In diesem Fall sollten Kunden das Donemax Support Center besuchen, um ihn abzurufen; alle Anfragen werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet.
5) Kauf eines falschen Produkts, dem bereits der Kauf des richtigen Produkts bei einem anderen Unternehmen gefolgt ist.
6) Donemax-Produktpreisunterschiede zwischen verschiedenen Regionen oder Preisunterschiede zwischen Donemax und anderen Unternehmen.
7) Ein Kunde hat nach dem Kauf eine „Meinungsänderung“.
8) Eine Rückerstattungsanfrage aufgrund technischer Probleme, wobei der Kunde sich weigert, mit dem Donemax-Supportteam bei den Fehlerbehebungsversuchen zu kooperieren, indem er detaillierte Beschreibungen und Informationen zum Problem verweigert oder sich weigert, die vom Donemax-Supportteam bereitgestellten Lösungen auszuprobieren.
Akzeptierte Umstände
Donemax bietet Rückerstattungen unter den folgenden Umständen im Rahmen seiner Geld-zurück-Garantie an.
1) Kauf des Extended Download Service (EDS), Registration Backup Service (RBS) oder Download Insurance Service außerhalb des Produktkaufs, ohne zu wissen, dass diese entfernt werden können. In diesem Fall helfen wir Ihnen, die Zahlungsplattform zu kontaktieren, um die Kosten dafür zu erstatten.
2) Ein Programmtausch würde erfordern, dass Sie das richtige Programm kaufen, das Sie ursprünglich nicht erworben haben, und dann würde Ihnen das ursprüngliche Programm zurückerstattet.
3) Zweimaliger Kauf desselben Produkts oder Kauf von zwei Produkten mit ähnlichen Funktionen. In diesem Fall erstattet Donemax eines der Produkte zurück oder tauscht ein Programm gegen ein anderes Donemax-Produkt aus.
4) Der Kunde erhält seinen Registrierungscode nicht innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf, konnte den Registrierungscode nicht über das Donemax Support Center abrufen und hat nach der Kontaktaufnahme keine rechtzeitige Antwort (innerhalb von 24 Stunden) vom Donemax Support Team erhalten. In diesem Fall erstattet Donemax die Bestellung des Kunden, wenn dieser das Produkt in Zukunft nicht mehr benötigt.
5) Wenn der Benutzer nach einem technischen Fehler ein anderes Softwareprodukt von einem anderen Unternehmen gekauft hat, um seine Aufgabe abzuschließen. Unter diesen Umständen können wir einen Umtausch des Produkts oder eine vollständige Rückerstattung vereinbaren.
6) Die gekaufte Software weist schwerwiegende technische Probleme auf, und innerhalb von 30 Tagen wurde keine Lösung bereitgestellt. In diesem Fall erstattet Donemax den Kaufpreis, wenn der Kunde nicht auf ein zukünftiges Upgrade warten möchte.
Sobald eine Rückerstattung erfolgt ist, wird die entsprechende Lizenz deaktiviert. Bitte:
Download-Version: Deinstallieren Sie die Software und entfernen Sie sie von Ihrem Computer.
Disc-Version: Zerstören Sie die Disc und deinstallieren Sie dann die Software von Ihrem Computer.
Wenn Sie weitere Fragen zur Rückerstattungsrichtlinie haben, können Sie uns gerne kontaktieren.